時光荏苒，逝水流年，只有在低頭查看營業(yè)報表的時候才發(fā)現(xiàn)，2019年正在悄然逝去，2020年正向著迪尼斯開元店大踏步走來！

過去的一年是拼搏的一年。迪尼斯開元店面對疲軟的市場環(huán)境，強勁的競爭對手，沒有退縮、不敢懈怠。全體干部員工狠抓服務(wù)和品質(zhì)，內(nèi)練管理三大基本功，外塑全新的企業(yè)形象。在這一年里，迪尼斯開元店的服務(wù)和品質(zhì)都有顯著提高：從前廳到客房到餐飲，顧客體驗感和滿意度都得到大量的好評，營業(yè)業(yè)績也隨之大幅提升；周邊乃至市區(qū)的幾家知名品牌連鎖酒店相繼派送干部來我店參觀學(xué)習(xí)。讓人印象***深的是，著名的跨國企業(yè)IBM公司與我店合作后，由衷地贊譽道：“你們是三星的設(shè)施，五星的服務(wù)！”

過去的一年也是不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的一年。良好的服務(wù)品質(zhì)來源于員工素質(zhì)，而員工的素質(zhì)是通過勤奮地學(xué)習(xí)和刻苦地訓(xùn)練培養(yǎng)出來的。迪尼斯酒店歷來重視培訓(xùn)，各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常利用班前甚至是休息時間對員工進(jìn)行培訓(xùn)，既抓業(yè)務(wù)技能又抓員工思想，開元店副總經(jīng)理張景輝還自費購買了培訓(xùn)公司的管理課程分享給大家。可喜的是，經(jīng)過一系列培訓(xùn)，員工隊伍的精神面貌和業(yè)務(wù)水平越來越好。在學(xué)習(xí)座談會上，一位老員工發(fā)言：“在開元店工作期間，學(xué)習(xí)上的收獲是***大的！”

過去的一年是創(chuàng)新的一年。洛陽作為一座具有影響力的旅游城市，酒店行業(yè)的競爭是異常激烈的。在這種情況下，開元店也不甘落后，一方面深挖菜品和服務(wù)創(chuàng)新，一方面研習(xí)各類營銷模式：OTA、旅行社、會議網(wǎng)、行業(yè)協(xié)會、全員營銷……輪番上場。同時，為了進(jìn)一步了解客戶需求，銷售部中秋節(jié)走訪客戶征詢意見時，客戶總是會加上一句“都挺好的，就是經(jīng)常訂不上房間。”短短的一句話，既是對開元店服務(wù)的肯定，也是對開元店業(yè)績的肯定。

過去的一年是繼往開來的一年。孟子曰：“生于憂患，死于安樂。”即將到來的2020年充滿著憂患與挑戰(zhàn)。設(shè)施設(shè)備的老化、周邊客戶群體消費需求的變更、日趨激烈的競爭環(huán)境等令開元店面臨更多的困難。但我們不懼憂患、正視困難。相信在集團公司和集美酒店的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我們定能團結(jié)廣大員工、力克時艱、挑戰(zhàn)未來、再創(chuàng)佳績！