一、員工必須儀表端莊、整潔

1.頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性員工頭發不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。

3.男性員工胡子不能太長，應經常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性員工化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

二、工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾

1.員工上班期間要穿著工裝，工裝襯衫的領子與袖口要保持整潔。

2.領帶：公司舉辦重要活動和進行重要接待時，男性員工應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3.鞋子應保持清潔，款式大方簡潔，如有破損應及時修補。

三、在公司內員工應保持優雅的姿勢和動作

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

3.公司內與同事相遇應點頭微笑行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應讓女士先伸手。

5.出入房間的禮貌：進人房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進人房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，要觀察好機會。而且要說：“不好意思，打斷您們的談話”。

6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如果是筆，要把筆尖朝向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向朝著自己，避免誤傷別人。

7.走通道、走廊時要放輕腳步。無論是自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

四、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率

1.公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

2.及時清理、整理帳簿和文件、對印章盒等蓋子使用后及時關閉。

3.借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。

4.保持工作臺面的干凈和整潔。

5.公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

6.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

五、正確、迅速、謹慎地接、打電話

1.電話來時，聽到鈴響，及時接聽。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

2.通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

4.工作時間內，不打私人電話。

六、接待工作

1.在規定的接待時間內，不缺席。

2.有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。

3.來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。

4.對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

5.應記住常來的客戶。

6.接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

七、介紹和被介紹的方式和方法

1.無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。

2.直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3.把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4.男女間的介紹。應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕可先把女性介紹給男性。

八、名片的接受和保管

1.名片應先遞給長輩或上級。

2.把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

3.接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

5.對收到的名片妥善保管，以便檢索。